1-ая цветочная точка

Цветы Красный переулок, 12
Отзывы о компании
 Гость  18.06.18 09:06
Как-то вечером шерстила интернет по поводу букетов и их доставки. Наткнулась на эту фирму. Отзывы о ней очень хорошие. Вот и подумала, что нужно заказывать именно тут. Оставила заказ на букет из 25 розовых роз. Серия букетов \"Африка\". Утром перезвонила девушка, мы обговорили все детали. Настал тот день, когда должны были доставить сей букет. Специально было оговорено время доставки с 17 до 18. Наступает 18:00 и тишина. Ну, думаю, что подожду еще минут 10, вдруг пробки. Тишина...в 18:20 сама решила набрать их номер телефона. Ответила девушка, с ней же мы и решали всё. Я ей изложила суть проблемы, мол время-то уже сколько, а курьера всё нет. Она удивилась и пообещал перезвонить. А время всё идет...18:30...18:40...в 18:50 она мне перезвонила и сказала, что ни она, ни начальник курьерской службы не могут дозвониться до того курьера, который везет мой заказ. Вызов он их сбрасывает. Девушка предлагает подождать мне еще 15 минут, и если курьер так себя и будет дальше вести, то она мне перезванивает и отправляет сей заказ с другим курьером. Я согласилась. Но опять же никаких звонков не было. Тишина.... И, о чудо! Звонок в домофон, курьер приехал. А на часах-то уже 19:30. Привезли букетик. Забрала. Не пересчитала цветочки. Зашла в квартиру, подарила тому человеку, которому заказывала. И уже потом присмотрелась...а цветочков-то не 25, а 23. И на некоторых по краям лепесточков чернёхонько. Остался неприятный осадок. Если придется снова заказывать цветы, то буду искать другую фирму. P.S. Извиняюсь за качество фотографий.
 Гость  13.06.18 16:16
Делали заказ. Фото сделаны в момент получения букета и говорят сами за себя! По пятибалльной оценке: 1) Сервис: 1 При заказе девушка возмущенным голосом: "почему вы выбрали именно этот букет!!???!!!?" Не первый раз делался заказ, но в этот раз последний! Цветов постоянно нет тех что нужно, приходилось менять заказы. 2) доставка: -5 Не правильно записали адрес, курьер возмущался в адрес получателя букета. 3) качество: 0 Букет жестоко отличается с букетом на сайте и завял на следующий день! 4) работа с возражениями: 0 даже - Смотрите коментарии кому интересно. Пс. Кстати, не увлекайтесь написание милых отзывов самим себе с нулевых аккаунтов. Это заметно и портит ваш имидж в глазах тех, кто понимает в флампе. ИТОГИ и ВЫВОДЫ по существу: 1. Заказывая букет, Вы можете НЕ рассчитывать на то, что он соответствует 100500 красивым фотографиям на сайте и продержится хотя бы сутки. 2. За ваши деньги флорист и курьер может нахамить получателю (маме,коллеге,девушке,любимой в общем тому человеку которому захотелось сделать приятное). Т.е. работа не нравится их сотрудникам, а виноваты в этом Вы и получатель! Не спорю, дело вкуса каждого, кому то нравится хамство. 3. Позицианируя себя как "Доставка цветов по России и миру" Компания (ИП Савельева Анна Александровна) обязывает Вас контролировать их качество и отправлять претензии! Вы как себе это представляете!? Человек захотел воспользоваться вашим сервисом: ВО Первых за частую НЕ рядом с получателем, он даже может быть в другой стране и знает только мобильный! ВО Вторых получатель не вкурсе какой букет изначально ему предполагался! А значит глупо расчитывать, что он будет предъявлять претензии, не правда ли?! В Третьих какие советы по уходу? Если цветы не свежие это заметно сразу, они просто вянут. По вашей логике получатель должен митнутся к вашему сайту и начать изучать: цены, претензии, уход за цветами. 4. В разгар снижения покупательской способности, вместо работы с возражениями, переходят на личности в рамках Флампа. Плюс у ребят классная фантазия, их только предупредили, а они уже нафантазировали и проанализировали всё и вся, сделав субъективные заключения. Лучше бы такую бурную фантазию вкладывали в оформление букетов в реале. Пс. Остаётся только надеяться, на то, что после данного инцедента компания хоть как то улучшит свою работу и Вам повезёт. А так есть масса достойных замен: Жарден, Элит букет и прочие, а по России и того больше. Единственный кто хотя бы извинился это курьер, и то после фразы: "Помоему вы приехали цветы дарить, а не настроение портить."
Оставить отзыв

Нажмите на фиолетовый квадрат

© 2018 Сайт отзывов. Все права защищены.