Люблю вашу сеть давно...

Люблю вашу сеть давно и сильно, и все же, иногда очень расстраивает обслуживание. Скрипты приветствия и диалоги - высший класс, все заученно и чеканится неустанно, но это ли сервис? И речь даже не идет о том, что это ресторан не того уровня, просто очень неприятно, когда официант уделяет внимания гостям, руководствуясь величиной чека. Так вот, началось все с того, что принятия заказа я ждала минут 15 - ну ничего, время у меня сегодня есть. Интересно то, что официант приняла заказ только, случайно наткнувшись, когда повернулась от другого стола, который обслуживала. Как я это поняла? По удивленному и одновременно извиняющемуся возгласу, а так же милой (видимо она так считала) улыбке. Я заказала суп и холодный чай. Что удивительно, меню у меня не забрали, ну я настаивать не стала. Заказ мне принесли минут через 20 (напиток раньше, минут 10). Что удивительно, во время ожидания заказа, я заметила, что официант постоянно ходила около моего столика, а значит странно было забыть про мой заказ. Дальше было интереснее. Когда официант пришла и стала выставлять суп, приборы и хлеб на стол, то не посчитала нужным отодвинуть или убрать меню. Я вынимаю трубочки из коктейлей, к тому моменту они уже были на столе, но девушка не посчитала нужным их убрать. Ложка в приборах оказалась грязной, на мою просьбу принести другую, официант недовольно заменила приборы. Суп был остывшим (сырный суп покрылся пленкой). Во время еды я пользовала салфетками, которые так и скопились к концу трапезы на моем столе неубранными. И все это время официант ходила у моего стола, обслуживая соседних гостей. Я прикладываю фото пустой посуды, чтобы не быть голословной. Так я просидела еще минут 15, до того, как официант сочла нужным все собрать и унести.

Другие отзывы о компании

 Гость  16.06.18 12:30
Здравствуйте, это письмо в большей степени направленно Вам - владельцы или управленцы! Вот не понятно доставка есть, а в ней явно никто не заинтересован ни официант принимающий заказ ни доставщики... Начну с того что в принципе все устраивало в плане заказа еды в офис. Звоню в 12:30 заказываю, в 14:00 - 14:30 получаю заказ все всегда упаковано в лучшем виде и приготовлено тоже хорошо, тут вопросов нет, пятерка твердая!!! Но вот процесс оформления заказа это как бы сказать - нужная только тебе процедура, которую, взявший трубку официант должен просто вынести, ну не повезло ему и он вынужден принимать заказ на доставку или может у них наказание такое внутренне - "провинился - принимай заказ!". Звонишь, уже не в ДЕСЯТЫЙ раз, а все равно каждый раз нужно и адрес и офис указывать все полностью, что нельзя вести базу постоянных клиентов?! А начинается все с того что, к примеру звонишь на Ленина 49, говоришь адрес, пауза - они смотрят правильно ли я к ним позвонил, может адрес на который я собираюсь оформить доставку и не к их ресторану относится - да к ВАШЕМУ!!! Я Двадцатый раз заказываю!!!! Дальше переводят видимо на официанта того самого, который "провинился", ему диктуешь раз за разом Адрес, Имя, Телефон... Заинтересованности в процессе приема заказа нет никакой - ведь чаевые не предусмотрены, а принимать надо! И начинается то связь оборвется, то трубку никто не берет и т.п. В Последний раз так и не смог оформить доставку после 30 минутного тра....я мозга. Объективно - это все управленческие просчеты и простые доставщики и официанты тут не причем! И оценка - ПЛОХО - это им - "менеджерам"!!!
Посмотреть все отзывы
© 2018 Сайт отзывов. Все права защищены.